Señora Directora:

Hace unas semanas atrás, al mudarnos de casa, solicitamos a la empresa Telecom, el traslado de la línea. El día lunes 15 de septiembre, vino gente de la empresa a realizar el traspaso. Tras haber verificado todo, haber firmado conforme, y realizádose la comprobación desde la empresa hacia mi domicilio, que todo funcionaba perfecto, se retiraron.

Tras un par de horas de estar recibiendo llamadas buscando a otra familia, nos dimos cuenta que tenemos instalada en nuestra casa, una línea que no nos pertenece. Previo reclamo a Telecom, a través del 112 y luego al 114, logramos ubicar al dueño de esta línea, ya que la familia los estaba buscando para avisarles del fallecimiento de un pariente.

Esta familia, vive en la cuadra paralela a la de mi casa, dando vuelta a la manzana. 

Tras ponernos de acuerdo con el Sr. Felipe (dueño de la línea), realizamos todo tipo de reclamos y gestiones para que normalicen el servicio, sin obtener  respuesta.

Esta familia, se encuentra sin línea telefónica, y la mía, no tengo ni idea que pasó.

En Telecom nos dicen que los desperfectos técnicos son vistos dentro de los 5 a 8 días.

Exigimos urgente una solución, ya que el inconveniente no fue nuestro, sino por negligencia de la gente que lo conectó mal, y lo cual nos está perjudicando mucho a ambas familias.

Vuelvo a llamar al 114, reclamar, etc, etc... y nada... Además, de haber dejado registrado en la CNC (Comisión Nacional de Comunicaciones) dicho reclamo.

Tras todo esto, la empresa asegura que la gente que debe venir a solucionar el problema, son contratados, así que ni aún así los debería perjudicar el asunto este del paro.

Les comento que en el día de la fecha (22 de setiembre), me devolvieron mi línea.

Eso sí, fue a la mañana temprano y en ningún momento la empresa se comunicó conmigo para notificarme de ello. Me enteré por mis propios medios, cuando llamé a un amigo, y a través del identificador de llamadas me “felicitó” porque me habían conectado bien la línea. Mas allá de ello, pasó por mi casa el dueño de la otra línea, ya que a esta altura del partido, sus conocidos son mis conocidos, ya que a cada uno que llama debo explicarle el inconveniente, buen, iba al punto de que pasó esta tarde por mi casa, y a él no le devolvieron la línea telefónica.

O sea, solucionaron en parte el problema.

Atte. Marcela y Gabriela Echegaray